エアフラ

ようやく日本到着。

もうこれで２度と鈴〇の顔を見なくてすむ。
日本についた。

何はともあれ日本についたよ。良かった良かった！



しかし・・・



着いて私達４名は呼び出されました。
乗り継ぎの国内線のことだろうからとさくさくと向かうと、

ANA：「羽田－〇〇間をお取りしましたので。」

いやいやいや・・・

私達は、わざわざ羽田に向かわないで、「成田－〇〇」間があるからこのツアーを選んだのに、何故羽田！？

私達：「ロンドンのANAの人には日本にはちゃんと伝えておきますからって言われたんですが・・・？」
私達：「じゃあ、とりあえず羽田で帰るとしても、成田から羽田までのリムジン代はどうなるんですか？」

ANA：「今回はエアフラが遅延したのが理由ですので、補償の方はいたしかねます。」

私達：「いや、エールフランスが遅延したのは事実ですけど、成田－〇〇便でツアー申し込んでいるのにおかしいですよね。ロンドンと話通じてないんですか？」


全然通じてなかったらしく、ことの経緯をすべて説明。


ANA：「それでしたら、エアフラの遅延証明があればお手続きできると思いますが。」

私達：「ええ？向こうでは遅延証明とれないっていわれたんですけど、ANAさんに。」

ANA：「そうですか。ではこちらから電話で遅延を確認できれば大丈夫だと思いますので、国内線カウンターに行ってください。」


ああもう一体どうなってるのか、この会社！


で、荷物を受け取り、日本入国。
一緒だった私達より年下の新婚さんと別れて国内線へ。

これまでの経緯と、さっき言われたことを伝えるが、

ANA：「成田からの便はいっぱいですので、羽田に言っていただくことになります。」

さっきの人と話が違うじゃん！
そのことと、じゃあリムジン代は？と抗議すると、

ANA：「リムジン代はエアフラが遅延したことが今回の原因ですので・・・」

私達：「ですが、先ほどの方はエールフランスに確認がとれれば大丈夫っておっしゃったんですよ？」

ANA：「先ほどからエアフラの方には確認しているんですが、連絡がつかなくて・・・」

私達：「でも、先ほどの方は大丈夫っておっしゃったのはなんだったんですか？そちらには話がいってないんですか？」

ANA：「ええ、しかしもう予約がいっぱいでして。」


ああ、もう全然話が通じない。答えになってないし。
ていうかこの子、どんどん顔が怒ってきてる。

私に言われたって知らないし！！！！！みたいな顔になってる。


私達：「じゃあ、もう羽田へ行くことはいいとして、リムジン代はそちらが持っていただけるんですよね？そちらは大丈夫とおっしゃったわけですし、今回のツアーも成田－〇〇があるというのがツアーの主旨なんですから。」

ANA：「いえ、エアフラが遅れたことが理由ですので・・・」


さっきから聞いてれば、エアフラ、エアフラ、エアフラ・・・・

もうよっぽど「エアフラってなんですか？」って聞きたくなるくらいエアフラ。

友達かっ！？

しかもこの子、聞いたことに対してちゃんと回答しないし、目がどんどん怒ってきてるし話にならない。


私達：「では、それは上の方にちゃんと確認をとって、上の方がそのような判断をされたということですか。」

ANA：「そうです。」


じゃあ、責任者から説明させろよ。

この子じゃ話が通じないし、どんどん「私関係ないのに、なんでこんなに責められなきゃならないの！」みたいな顔になってくるし、実際確かにこの子は国内線案内係なだけでこんな話を聞く担当でもない。

それなのに、結局彼女の先輩も、責任者も一人も出てこず。
それこそ何も話が伝わっていなかったであろう彼女にすべて対応させる。

なんなわけ、この航空会社。


ANAのコミットメントに


『世界の人々に「夢」と「感動」を届けます』


というのがありましたが、

私達には「怒り」と「失望」を届けられましたが？


トラブルになったとき、たとえ責任を負う立場ではないとしてもどんな対応をとってくれるか。無理なら無理で仕方がない。だけどその時かけてくれる言葉が違っていれば、ここまでANAに対して嫌悪感を抱くことは無かっただろうと思う。


私はよく怒ったりしているけれど、本当の意味で怒りを感じたり相手に対して拒否反応や嫌悪感を抱くことはほとんどない。

だから、私がここまで嫌悪感を抱き、怒ることはある意味めずらしい。

それくらいにANAの対応はひどかった。


私１人が今後2度とANAを使わなくなったとしても痛くもかゆくもなんともないんだろうけど、企業の裏の本当の顔を見せ付けられた帰国までの出来事。

とりあえず終結です。

最後まで読んでくださった方々、ありがとうございます。

次からは楽しかったＰａｒｉｓ編です。